Medewerker Klantenservice RDW 05-10-2023

Werken in Veendam

 

Introductie vacature 

Medewerker Klantenservice

• Veendam
• Mbo/Hbo
• Front & Back office
• 24 - 32

Ben jij een klantvriendelijke allround servicespecialist en wil jij alles te weten komen op het gebied van mobiliteit? Lees dan snel verder!

Samen met ruim honderd collega's beantwoord je per jaar zo'n miljoen telefoontjes, tweehonderdduizend e-mails en duizenden vragen via de chat.

Interessant aan deze baan volgens Kyra, medewerker Klant Contact Center

"Binnen het Klant Contact Center ben je de schakel tussen de klant en de rest van de organisatie. Je beantwoordt niet alleen vragen, maar draagt ook actief bij aan de verbetering van de dienstverlening van RDW. Dit maakt het werk enorm dynamisch, geen dag is het hetzelfde. Fijn dat ik hier een bijdrage aan kan leveren!

"

Werken aan de mobiliteit van morgen

Het grootste gedeelte van de uiteenlopende vragen komt van particulieren. Die gaan bijvoorbeeld over tenaamstellingen van voertuigen, het in- of uitvoeren van auto's of de registratie van landbouwvoertuigen. Maar ook over het registreren van drones en snelle motorboten. Zakelijke vragen krijg je onder meer van garages. Bijvoorbeeld hoe ze een apk-erkenning kunnen krijgen. De klant en kwaliteit van onze serviceverlening staan centraal. En de mobiliteitswereld is altijd in beweging. Daarom maak je steeds gebruik van de actuele informatie uit de kennisbank.

Natuurlijk krijg je de tijd om in je rol als service-expert te groeien. Het zwaartepunt ligt op het telefonisch beantwoorden van vragen. Om te beginnen trainen we je in de basis skills. Vervolgens verdiep je je steeds verder in de brede dienstverlening van de RDW. Ben je uitgegroeid tot een echte allrounder? Dan zetten we je ook in op andere kanalen, zoals e-mail en social media. Of aan de fysieke klantbalie in Veendam. Afwisselend en uitdagend werk dus? Zeker weten!

Dit is jouw thuisbasis

Je gaat aan de slag bij het Klant Contact Center van de RDW. Daar ben je onderdeel van een van de twee RDW-teams; een leuke, informele en diverse club qua leeftijd, ervaring en achtergrond. Telkens ontvang je drie weken van tevoren je rooster. Daarbij houden we zo veel mogelijk rekening met je voorkeurdagen. We werken hybride: deels vanuit huis, deels op kantoor. Tijdens de inwerkperiode van ten minste 3 weken werk je volledig op kantoor in Veendam.

Sfeer proeven?

De sfeer op ons kantoor proeven? Je bent welkom voor een kop koffie of thee! Bel , , op en we maken een afspraak.

Zo helpen wij jou graag op weg

Bij de RDW werk je met ruim 1.700 collega's aan veilige en duurzame mobiliteit in Nederland en daarbuiten. Hier sta je vooraan bij slimme oplossingen en technologische innovaties in de automotive. Daardoor is óók jouw werk voortdurend in beweging. Om dat zo goed mogelijk en met plezier te doen, geven we je ruim baan voor jouw ontwikkeling. Bijvoorbeeld met interne stages en toegang tot ons leerplein. Daarnaast helpen we je vooruit met de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Je kunt rekenen op een aanvangssalaris van € 2.520,- bruto per maand (op basis van fulltime).
• Een contract voor minimaal 24 uur en maximaal 32 uur per week.
• 8% vakantiegeld en een dertiende maand.
• Goede werk-privébalans: je kunt deels thuis werken. Je krijgt een budget om een thuiswerkplek in te richten en een thuiswerkvergoeding.
• Een fijne werkomgeving waarin je je eigen route mag uitstippelen en collega's met je meedenken.
• Pensioenregeling via het ABP: wij betalen twee derde van de premie.
• Zes weken verlof als je fulltime werkt.
• Bijdrage aan je reiskosten voor woon-werkverkeer en volledige ov-vergoeding.
• Je krijgt een arbeidsovereenkomst voor een jaar. Als we allebei tevreden zijn, bestaat na dit jaar de mogelijkheid tot verlenging.
• Laptop

Zo breng jij ons verder

• Je hebt aantoonbaar hbo-niveau en minimaal een mbo 4-diploma.
• Je krijgt er energie van als je mensen helpt en doelgericht, beknopt en correct hun vragen kunt beantwoorden.
• Je kunt goed luisteren, je inleven in de situatie van de klanten en hun behoeften achterhalen.
• Je pakt snel nieuwe zaken op en kunt vlot zelfstandig aan de slag op kantoor, maar ook vanuit huis.
• Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands.
• Je redt je aan de telefoon en per mail prima in het Engels.

Word onze nieuwe medewerker klantenservice

Werk jij met ons mee aan de mobiliteit van morgen? We zijn benieuwd naar je en verwelkomen je graag. Solliciteer voor 20 oktober 2023 via de button op deze pagina. Bij vragen over de vacature kun je terecht bij , , via of . Tot snel!

Goed om te weten

• Als medewerker klantenservice werk je in Veendam.
• De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken op dezelfde dag.
• We houden de gesprekken voor deze vacature in week 43.
• Een assessment kan deel uitmaken van de procedure.

Vacature eisen

onbekend

 

Functietitel	Medewerker Klantenservice
Indicatie salaris (min – max]	2520 – 2520
Opleidingsniveau	MBO
Aantal uren (min – max)	24 – 32
Contactgegevens	onbekend , onbekend onbekend
Type contract	Tijdelijk
Branche	Zakelijke dienstverlening
Locatie	Veendam, Groningen,Nederland
Soliciteer direct	https://www.werkenbijderdw.nl/vacatures/medewerker-klantenservice--1030175/

Past deze vacature in jouw straatje? Solliciteren kan nu eenvoudig. Wees er snel bij en hopelijk krijg je snel een uitnodiging voor een sollicitatiegesprek.